このような方におすすめです

・ご自身が所属するSaaS事業のフェーズ別のCS業務や役割など体系的に学びたい方
・カスタマーサクセス部門の責任者やマネジメント、リーダーの役職者の方
・カスタマーサクセスを新設される方、またはこれから新規立上げに関わる方

セミナー概要

カスタマーサクセスに取り組まれている様々な企業様とお話をしていると、まだまだほとんどの会社様が体制や組織作りに不安を感じられています。

カスタマーサクセスの組織や業務を素早く軌道に乗せるには、発表されている理論的なモデルを理解することはもちろん、経営と現場の両面からカスタマーサクセスの必要性を理解し、適切な順序で取り組むことが重要です。

今回のセミナーでは、カスタマーサクセスの各種タッチモデルのコンサルとツール提供をしているopenpageが、openpageの製品機能を紹介しながら、カスタマーサクセスの４つのタッチモデル『ハイタッチ』『ロータッチ』『テックタッチ』『コミュニティタッチ』について、その中身から実践方法までを解説します。

講演者

株式会社openpage 代表取締役 藤島誓也

講演者

アドビ株式会社 マーケティング本部 バイスプレジデント

アドビ株式会社 カスタマーサクセス統括本部 カスタマーサクセスマネジメント本部 本部長

和久井かおり氏

エンジニアとしてキャリアをスタートした後、東大ベンチャーpopIn、大手女性誌出版社と共同で、ネイティブ広告/コンテンツマーケティング製品を新規事業として開発し、ネイティブ広告商品の市場啓蒙を行う。 その後、株式会社ビズリーチにて、CSM（カスタマーサクセスマネジメント）チームの立ち上げを推進。 2018年に株式会社openpageを設立。 各メディアの取材依頼の対応のほか、自らnoteやTwitter、Youtube等でカスタマーサクセスの専門情報を発信。

富士通株式会社 執行役員常務 CMO