ひとことでカスターサクセスといっても、その成熟度や顧客数といったフェーズごとに必要な機能や体制は異なります。
SaaSを中心にカスタマーサクセスという機能の認知が広がり、多くの企業でカスタマーサクセスという部門が設立されつつあります。
しかし、世の中には有名企業のカスタマーサクセス成功談はあふれているものの、その時々の苦労や考えを知ることはなかなか難しいものです。
そこで、本資料ではプロダクトや企業のフェーズに応じてどのような体制を構築すべきかを順を追って解説します。