本資料では、LayerX社「バクラク」のカスタマーサクセスの立ち上げ期~深化期の変化を解説します。
LayerXは企業のバックオフィスを効率化する「バクラク」シリーズを提供するBtoB SaaS事業者です。導入企業数が増加するにつれ、同社のカスタマーサクセスが変えたこと、変えなかったこととは?BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスには変えてはいけない原理原則があります。その実態を解説します。