仙道様：
SPIDERPLUSの導入企業数はかなり増えてきていて、現在ユーザー数は5万人を超えています。導入企業の増加にともなって、ハイタッチ以外で支援する必要があるお客様がかなり増えたという状況があります。1〜2年前まではハイタッチによるオンボーディングや勉強会等の個社対応を中心に支援を進めていたのですが、あるタイミングからよりユーザー数の少ない層の導入企業が増えてきていて、オンボーディングが間に合わない状況となってきていました。

また、お客様が自分自身で情報を得られる場所がこれまでマニュアルやSPIDERPLUSのHPしかなかったので、お客様による自発的なオンボーディングができていないという課題もありました。

結果として、本来ロータッチやテックタッチで支援すべきお客様に対しても必ず説明会を開催するというやり方になってしまい、どうしても時間や工数がかかるという問題がありました。

仙道様：
もともと私自身、ハイタッチですべてのお客様に個別対応するというよりは、どんなお客様でも情報を見られる場所を作りたいという思いが強かったんです。それを鈴木に話した時に「必要だよね」となって、やってみないかという話になりました。

鈴木様：
仙道はテックタッチに対する温度感が一番高くて、もともとお客様ごとに動画を作って渡したいという話もしていたので、それなら専任で体制を作ってやるべきじゃないかという話をして、本格的に推進しはじめたという流れですね。

仙道様：
openpageに関しては、実は前任のカスタマーサクセス課長が提案を受けていました。その時には導入を見送ったのですが、先ほど言ったような経緯でポータルサイトの制作という方向性が固まったあとに、私がツールについてwebで検索して調べていたところ、あらためて見つけて、他のツールとも比較しながら導入に進んだという感じですね。

仙道様：
他のツールと比べて、openpageは必要な機能が網羅的にカバーされているなと感じたことと、そうした機能に対して費用が圧倒的に安かったことが決め手でした。

それから、まだ発展途上でこれから伸びていくサービスなので、その分こちらの意見を聞いてくれそうだなとも思いました。他のツールと比べても、提案段階からこちらの状況に寄り添ってくれて、作業スケジュールもしっかり組んで対応してくれました。

全体として、安心して使えそうなツールだなと思って導入を決めたというところですね。

鈴木様：
私がopenpageが良いなと思ったのは、発展途上でやる気にあふれている感じですね。我々が今いるフェーズに近しいというか……お客様からの「あれが欲しい」というところに積極的に対応しにいく姿勢が、誤解を恐れずに言うと「ベンチャー感がある！」と思って、すごく親しみを感じたんです。

今後openpageをどのように活用していきたいですか？