石寺様：
導入当初は、まずはお客様に登録してもらわなければという段階で、公開1ヶ月前から営業担当者経由でチラシを配布して案内をしました。そこで申し込んでいただいたお客様のアカウントを弊社で作成し、公開当日からスムーズに見ていただける状態を作りました。
現在はPROCES.Sとopenpageのログイン連携が可能になっているので、openpageのアカウント数も増やせています。
アカウント開設率は50%を目標にしていて、2024年8月現在で49%まで増えています。また、今後PROCES.S自体がクラウド化を進めいていく予定なので、今後さらに増えていくのではないかと予想しています。
コンテンツに関しては、チュートリアル動画やセミナーのアーカイブなど、まずは見やすくて基本的な内容から制作しました。

石寺様：
現在は、私たちデジタルマーケティングだけでなく、PROCES.Sの拡販や機能強化を担う部署とも連携してコンテンツ作りを進めています。
毎月担当者ミーティングを実施して、いまお客様に届けるべき情報は何か？という相談をし、そのうえでコンテンツを設計・作成しています。
内容としては、新機能の情報、法改正への対応などのご案内が中心ですが、そうしたタイムリーなコンテンツに加えて、PROCES.Sと連携して使うオプションシステムの活用方法を広めるという使い方もしています。

石寺様：
明確な成果で言えば、openpage上で、製品の新機能の情報を開発段階からお客様にご紹介できるようにしているのですが、それによってお問い合わせをいただいて、アップセルにつながる案件が発生するというケースがありました。
それから、これまで限られたタイミングでしか共有できなかったコンテンツをopenpageに載せることで、いつでも見られる環境ができています。また、チュートリアル動画の活用で、よくある質問への対応をカバーできている感覚もありますね。
加えて最近では、SSO連携が可能になったことで、PROCES.S上でopenpageコンテンツのお知らせができるようになり、より確認しやすい形で情報をお伝えできるようになっています。

佐々木様：
お客様目線で言えば、わからないことがあったときに、最初のとっかかりとして動画での学習からスタートして、それでもわからなければマニュアルを読み込むという使い方ができていると感じています。

石寺様：
導入当初と比べてopenpageにも新たな機能が拡充されているので、それらを活用した新たな使い方ができないか検討しています。
全社的な仕組みの変更が必要になるため、すぐにとはいきませんが、例えばタスク管理機能を活用して、個社別の対応履歴の管理などを進められれば良いですね。