当社は、BtoB企業のマーケティングから営業までの一連のプロセスに対して、実行支援から組織構築まで幅広くご支援しています。今回openpageを導入したのは、デジタルセールスのコンサルティングを行う部門です。
この部門では、クライアント企業の営業DX（デジタルトランスフォーメーション）実現を目指して、デジタルセールス組織の立ち上げから、実際の運用課題の解決、さらには現場メンバーの育成まで、様々な課題を伴走し包括的にご支援しています。

最大の課題は、コンサルティングナレッジの属人化でした。特に事業責任者である私に集中している暗黙知をいかに組織の資産として活用できるかが喫緊の課題でした。また、クライアントへの情報提供も、その時のプロジェクトの状況に合わせて都度異なる方法で個別に共有しており、結果何がどこにあるのかも分かりづらく、体系的な知識共有の仕組みが確立できていませんでした。さらに、社内の若手メンバーの育成においても、ほぼ「背中を見て覚えろ」といった従来型のOJT（オン・ザ・ジョブトレーニング）に頼る部分が大きく、効率的な知識移転の方法を模索していました。

主に2点が決め手となりました。

1点目は、共有コンテンツの構造化や言語化を通じて、コンサルティングノウハウの属人化解消につながると判断したことです。openpageでは、ある程度決まった型でドキュメントベースのレジュメ作成が必要となるため、構造化のスキル醸成が図れます。また、パワーポイントや図に頼らず、文章で言語化することを意識しやすいUIになっているのも魅力的でした。

2点目は、openpageを使うことで、アジェンダとアクションアイテムを軸に考えられるようになり、コンサルタント自身の頭の中の整理が進むことで生産性が向上すると考えたことです。従来のパワーポイントを使った場合は、一通り説明した後にファシリテーションの中でネクストアクションを決めていくイメージでしたが、文章ベースのopenpageではアジェンダをベースに進行するので最初からネクストアクションを意識した構成になります。さらに、そのネクストアクションをタスク管理に登録できるのも利点です。

特に重要なのは、クライアントとネクストアクションを確実に合意できる点です。この合意があることで、プロジェクトの進行がスムーズになり、脇道にそれづらくなります。また、我々提供者側も迷わなくなるため、次までに何をすべきかが明確になり、思考と作業の効率が上がります。結果として、クライアント満足度も自然と高まっていくのです。

まず、既存のコンサルティング資料の棚卸しから始め、どの知識をどのような形で体系化するか検討を重ねました。実際の導入は3フェーズに分けて進め、第1フェーズでは基本的なナレッジの整理と投入、第2フェーズではクライアントへの提供方法の確立、第3フェーズでは社内メンバーへの浸透を図りました。各フェーズで細かなPDCAを回し、約3カ月かけて本格運用に至っています。

最もこだわったのは、暗黙知の言語化プロセスです。ベテランコンサルタントの持つ知見を、誰もが理解できる形で文書化することは想像以上に繊細な作業でした。そのため、ナレッジをアクションアイテムとフレームワークに変換してまとめ直し、openpageの共通コンテンツに掲載する記事と内容をリンクさせることで、提供者が扱いやすく、クライアントにとっても理解しやすいものを心がけました。

特に社内に向けては、openpageおよびその中にあるコンテンツ、フレームワークを道具として活用してもらいやすいように整えた点も工夫しました。