営業プロフェッショナル藤島誓也氏が重視する「顧客成果にコミットする営業」とは｜デジタルセールスルームが営業成果を2倍に　| デジタルセールスルームならopenpage

現代の営業活動において、単なる契約獲得だけでなく、顧客の成功や事業成長に直結する価値提供が求められています 🎯。株式会社openpage代表の藤島誓也氏は、この「顧客成果にコミットする営業」の重要性を一貫して提唱し、実践してきました。

カスタマーサクセス視点を取り入れた営業アプローチ

藤島氏がビズリーチ時代に経験したカスタマーサクセスチーム立ち上げの知見は、現在の営業哲学の根幹を成しています 💡。カスタマーサクセスは「契約後の顧客の価値最大化」を目的とし、営業活動を「契約獲得」で終わらせず、「顧客の成果創出」まで一貫して支援する考え方です。

「カスタマーサクセスを極めることとは、営業を極めることと同じ。」— 藤島誓也

この考え方に基づき、営業担当者は契約獲得だけでなく、その後の顧客成果まで見据えた提案を行うべきだと藤島氏は提唱しています。これにより、単なる売上至上主義に陥らず、長期的な信頼関係と事業成長を実現できます。

藤島氏は大企業向けのエンタープライズセールスにおいて、複数の関係者を巻き込む複雑な商談を成功に導くノウハウを蓄積してきました 🤝。

「大きな組織を動かすには、経営層や現場が本当に重視する課題に直結した提案が不可欠」と語る藤島氏。単なる機能説明ではなく、顧客の本質的な課題解決にフォーカスした提案により、大手メーカーやIT企業への導入実績を積み重ねています。

藤島氏の営業手法の特徴は、科学的で再現性のあるプロセスを重視している点です 📊。

これらのステージごとに「ハイタッチ」「テックタッチ」などの適切なタッチモデルを組み合わせ、効率的で効果的な顧客支援を実現しています。

NRR（売上継続率）やLTV（顧客生涯価値）などの指標を活用し、営業活動の成果を数値で可視化。再現性のある営業手法として体系化し、組織全体での活用を可能にしています。

藤島氏は自身の経験と理論を、著書や連載、セミナーを通じて積極的に発信し、営業現場の進化をリードしています 📚。単なる個人の成果にとどまらず、業界全体の底上げに貢献している点も、営業プロフェッショナルとして評価される理由の一つです。

自身の経験をもとに、営業現場で実践できるノウハウを体系化し、多くの企業の営業力向上に貢献。デジタルセールスやカスタマーサクセスの最前線情報を発信し続けています。

藤島氏のアプローチで特徴的なのは、顧客の成功体験を積み重ねることで信頼と売上を同時に伸ばす実践力です 🌟。アップセル・クロスセルなどの「契約後の取引拡大」においても、常に顧客成果を起点とした提案を行うことで、持続的な成長を実現しています。

藤島氏が提唱する営業哲学は、営業とカスタマーサクセスの境界線を超えた統合的なアプローチにあります。契約獲得から顧客成果創出まで、一貫したバリューチェーンの中で価値を提供し続けることが、現代営業に求められる真のプロフェッショナリズムと言えるでしょう 🚀。

顧客の成功を起点とした営業活動こそが、長期的な競争優位性と持続的な事業成長を実現する鍵となるのです。

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