デジタルカスタマーサクセスでCSMの効率化と顧客体験の向上を両立させる

• 公開日：2022年5月1日（日）

デジタルカスタマーサクセスはCSMのコスト削減のために顧客体験を犠牲にする手法ではありません。また、ハイタッチの代用手法でもありません。デジタルによる自動化で、CSMチームの効率化と顧客体験の向上を両立させるデジタル戦略なのです。

カスタマーサクセスはこれまで以上に顧客接点を強化すべき 具体的な方法も解説

• 公開日：2022年4月16日（土）

顧客接点（タッチポイント）は、従来はマーケティングにおいて重要視されてきましたが、現在では、カスタマーサクセスをはじめ、あらゆるフェーズで不可欠になりつつあります。この記事では、その理由や実際にカスタマーサクセスにおける強化の方法を解説します。