カスタマーサクセスのROIはどう評価するべきか？測り方から改善への取り組みまで

• 公開日：2022年4月23日（土）

カスタマーサクセスのROI（投資利益率）を評価することは事業上欠かせません。しかし、影響を与える範囲が広く、単一指標での評価が難しくあいまいになりがち。では、正確にROIを測り、さらにそれを改善していくにはどのような考え方をすれば良いのでしょうか。

理想的なカスタマーサクセスの仕組みとは？実現のためのポイント

• 公開日：2022年1月31日（月）

まだまだノウハウが体系化しておらず、仕組み化しづらいカスタマーサクセス業務ですが、顧客に良質な成功体験を提供するには何が必要なのでしょうか。今回は、理想的なカスタマーサクセスの仕組みと、それを作り上げるためのポイントについて紹介します。