カスタマーサクセスにとって重要なNPSとは？活用のポイントも解説
- 公開日：2022年4月5日（火）
カスタマーサクセスにとって、顧客ロイヤルティは取り組みの成果とも言える観点であり、正確に把握する必要があります。今回は、その代表的な手法であるNPSという指標について、概要から具体的な活用のポイントまで解説します。
カスタマーサクセスのKPIにはどんなものがある？フェーズごとに重要な指標も解説
- 公開日：2022年4月5日（火）
ビジネスにおいて、収益をあげるというゴールに対するそれぞれの取り組みを評価するために必要なのがKPIです。この記事では、カスタマーサクセスにおけるKPIについて、その考え方から、各フェーズで重要になる指標まで解説します。
【2022年最新版】（後編）カスタマーサクセスが守るべき最新の「10の原則」とは？
- 公開日：2022年3月23日（水）
カスタマーサクセスのバイブル「青本」で有名な「10の原則」が2021年にアップデートされました。最先端のカスタマーサクセスが守るべき原則とはいったいどのようなものなのでしょうか。後半の5つを紹介し、日本の組織での実践についても解説します。
効率的なカスタマーサクセスにはテックタッチが重要！役割や手法も解説
- 公開日：2022年2月17日（木）
カスタマーサクセスのハイタッチ、ロータッチ、テックタッチの中でも、効率化に大きく関わり、リソース不足や支援のバラつきといった問題を大きく改善する可能性をひめているのがテックタッチです。今回は、テックタッチの考え方から、具体的な役割まで解説します。
理想的なカスタマーサクセスの仕組みとは？実現のためのポイント
- 公開日：2022年1月31日（月）
まだまだノウハウが体系化しておらず、仕組み化しづらいカスタマーサクセス業務ですが、顧客に良質な成功体験を提供するには何が必要なのでしょうか。今回は、理想的なカスタマーサクセスの仕組みと、それを作り上げるためのポイントについて紹介します。
オンボーディングがカスタマーサクセスの第一歩！重要なポイントを解説
- 公開日：2022年1月31日（月）
カスタマーサクセスにとって、オンボーディングのプロセスは非常に重要です。今回は、サービスの継続的な利用、顧客ロイヤルティやLTVの向上に繋がる適切なオンボーディングのプロセスやポイントについて解説します。
カスタマーサクセスとカスタマーサポートはどう違う？それぞれの役割とは
- 公開日：2022年1月31日（月）
ここ数年で広がったカスタマーサクセスという考え方ですが、既存のカスタマーサポートとの違いについては、あいまいに理解している方も多いはず。今回はカスタマーサクセスとカスタマーサポートについて、それぞれの役割の違いや連携の仕方について解説します。
