エンタープライズ営業の方法〜大手企業のお作法を知り、カスタマーサクセスを実現する
- 公開日：2023年7月20日（木）
openpageでは大手企業様との商談も増えています。加えて、大手企業様に対する営業やカスタマーサクセスの強化という相談も増えています。そこで、両取引の経験を活かし、本記事では口頭でお話ししているエンタープライズ営業のポイントをまとめました。
「営業KPI」全まとめ: 全20個の営業KPIの内容と改善方法を全解説
- 公開日：2023年7月18日（火）
openpageはカスタマーサクセスから始まり、セールステックとして営業領域のデジタル化の支援を行っています。この記事では、営業活動のKPIを20個全てまとめ、KPIの背景やトレンド、留意点など解説しています。
法人営業PDCA徹底解説〜顧客と上司のフィードバックで提案力を高める
- 公開日：2023年7月18日（火）
openpageの開発が進み、セールステック製品として、個社向けのアカウントプランニングを考えられるようになりました。 カスタマーサクセスを実現するために、どのような提案ストーリーがあるかを考える機能です。 openpageはその提案をコンテンツやネクストアクションで整理してまとめられる、という営業支援を行っております。 そこで学んだ法人営業のPDCAテクニックについて徹底解説していきたいと思います。
法人営業における議事録の真実（openpageのデジタル議事録）
- 公開日：2023年7月18日（火）
議事録を制するは営業を制する、くらい重要なものです。しかし、次第に新人に任せてしまい、営業マン本人は作らなくなるものになりがちです。本日の記事は、議事録の重要性について徹底的に語ります。
CSオンボーディング成功している会社がやっている、5つのこと
- 公開日：2023年7月17日（月）
皆さん、オンボーディングに苦戦されていませんか？ 今回は、「必見！カスタマーサクセスのオンボーディングに成功している会社がやっている5つのこと！」というテーマで、カスタマーサクセスのオンボーディングについて深掘りします。
openpageのハイタッチDX：ハイタッチのカスタマーサクセスの改善する・体制を作る・デジタル管理する
- 公開日：2023年7月14日（金）
openpageでハイタッチのDX機能を作ったので、ハイタッチのカスタマーサクセスについてはより解像度が高まりました。ハイタッチのカスタマーサクセスを改善する、体制を作る、デジタル管理するというテーマで解説します。
ブリヂストンのDX戦略（IoT、クラウドによる顧客接点創造による営業マーケティング効率の改善）
- 公開日：2023年7月14日（金）
ブリヂストンの企業変革/DX戦略を解説します。 DX戦略の本質と、DXによる営業マーケティング効率の改善、カスタマーサクセスの実現といった、企業経営のトレンドが詰まっています。
【納得】セールスフォースの営業マンが顧客から選ばれる理由。
- 公開日：2023年6月30日（金）
SaaS業界に関わる方が読んでいる「THE MODEL」という本がありますが、 そこで解説されているセールススタイルは、まさにSalesforce社の要素が色濃く反映されています。今回は「Salesforceがどのように営業を立ち上げてきたのか」にフォーカスした内容や、そこから学べるノウハウを解説します。
ヘルススコアはやめた方がいい！？ヘルススコアの難しさについて解説！
- 公開日：2023年6月30日（金）
カスタマーサクセスの取り組みを進める企業の中で、ヘルススコアを導入している、あるいはこれから導入しようとされている企業も多いのではないでしょうか。 今回の記事では、この「ヘルススコアの難しさ」と、ヘルススコアをうまく運用するための対策方針について、詳細を解説していきます。
勝手に紹介！カスタマーサクセス職で転職できたら熱い企業！
- 公開日：2023年6月25日（日）
カスタマーサクセスで転職を考えていらっしゃる方必見！ 「勝手に紹介！カスタマーサクセス職で転職できたらアツい企業！」というタイトルでお送りします。 具体的には、カスタマーサクセスの転職ポイントをいくつかピックアップしつつ、 カスタマーサクセスで「アツい」企業も絡めて解説します。
【衝撃】カスタマーサクセスでツールを導入してはいけない理由。
- 公開日：2023年6月20日（火）
カスタマーサクセスでツールを導入してはいけない理由。 カスタマーサクセスの取り組みで、「ツール」の導入を考えていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。 今回の記事では、「何も考えずに、焦ってツールを導入してはいけない」ということをお伝えします。
openpage導入でテックタッチを大成功させる：スパイダープラス様の体験談をopenpage代表/実践カスタマーサクセス著者の藤島誓也が解説
- 公開日：2023年6月19日（月）
カスタマーサクセスの取り組みとして、テックタッチ・ロータッチに取り組もうとしている会社が増えております。 openpageはカスタマーサクセスのDXを進める製品として開発され、様々な会社のカスタマーサクセスにおけるテックタッチ導入に取り組んできました。 今回の記事では、スパイダープラス様のopenpage活用によるテックタッチ成功事例を紹介します。
【衝撃】今すぐテックタッチをやめた方がいい理由。
- 公開日：2023年5月31日（水）
カスタマーサクセスにおいて、顧客とのコミュニケーションの方法として「テックタッチ」に取り組んでいる企業は多いです。しかし、「テックタッチをやめた方が良い」企業やプロダクトのフェーズがあるのです。「こんな場面ではテックタッチをやめた方が良い」というポイントや、具体的なテックタッチの始め方について解説します。
【NG】カスタマーサクセス担当者が絶対にしてはいけない3つのこと！
- 公開日：2023年5月30日（火）
カスタマーサクセス担当としてお客様をサクセスに導く上で、 お客様とのコミュニケーションにおいて「やってはいけないこと」はいくつかあります。 今回は「カスタマーサクセス担当がしてはいけないこと」をテーマに、3つのポイントをご紹介していきます。
【ここまでやるか！】カスタマーサクセス仕組み化の最先端！
- 公開日：2023年5月24日（水）
ツールを駆使し、お客様との関係を構築していく上で「仕組み化」は非常に重要です。今回も、カスタマーサクセス製品である「CustomerCore」を運営しております、株式会社リンクの事業責任者の内木場 健太郎 様・守屋 友里 様をお迎えし、openpage代表・藤島との対談形式でお送りします。
【無駄が多い？】カスタマーサクセスのタスク管理必勝法！
- 公開日：2023年5月18日（木）
カスタマーサクセスとしてやるべきことは沢山ありますが、タスク管理はどのように行うべきでしょうか？ カスタマーサクセス製品である「CustomerCore」を運営しております株式会社リンクの事業責任者の内木場 健太郎 様・守屋 友里 様をお迎えし、openpage代表・藤島との対談形式でお送りします。
【詳細】TwitterでバズったカスタマーサクセスKPI一覧表を解説！
- 公開日：2023年4月27日（木）
先日、openpage藤島がTwitterで「カスタマーサクセスKPIまとめ」という内容でツイートをしたところ非常に「バズり」ました。今回の記事は、このTwitterでバズったカスタマーサクセスのKPI一覧表について解説します。
【丸わかり】カスタマーサクセスのKPIを完全理解！
- 公開日：2023年4月26日（水）
openpage代表・藤島が以前Noteで「カスタマーサクセスの指標大全」というタイトルで記事を執筆しました。 今回の記事では、上記のNote記事の内容をメインに、CSの現場におけるKPIの考え方を解説します。
【数値化】カスタマーサクセスのKPI設定方法を伝授！
- 公開日：2023年4月25日（火）
カスタマーサクセスにおいて見るべき「KPI」とは？ カスタマーサクセスにはヘルススコアをはじめとする「見るべき指標」が数多く存在しますが、製品や事業のフェーズ、カスタマーサクセスの取り組みのフェーズによって、見るべき指標は異なります。 今回は、カスタマーサクセスの「KPI設定方法」について解説します。
【本要約】カスタマーサクセスの青本って何が書かれてる？
- 公開日：2023年4月24日（月）
カスタマーサクセスに関わる方々にとって「バイブル」とも言うべき、「カスタマーサクセスの青本」。 名前は聞いたことあるけど、実際に何が書いてあるの・・・？という方もいらっしゃるのではないでしょうか。 これからカスタマーサクセスに挑戦する方にとっても、ぜひ読んでいただきたい1冊ですので、本記事ではこの「青本」のエッセンスをご紹介します。
【高年収】 大注目の職種、カスタマーサクセスで副業したい！
- 公開日：2023年4月23日（日）
カスタマーサクセスで副業は「アリ」！？ SaaS企業を中心にカスタマーサクセス職のニーズが増えている中で、カスタマーサクセスを担う人材が不足しています。 企業は採用だけではなく「副業人材」の確保にも奔走しています。 今回の記事は「カスタマーサクセスで副業」というテーマです。
【2023年版】カスタマーサクセス担当者の平均年収は？！
- 公開日：2023年4月21日（金）
日本国内ではまだまだ多くない、「カスタマーサクセス」経験者。 では、カスタマーサクセス担当者の平均年収ってどのぐらい？ これからカスタマーサクセスにチャレンジしたいと思う方向けに、「カスタマーサクセスの年収」というテーマでリアルな数字とともにお伝えします！
【お手本】 sansanのヘルススコア運用法を真似しよう！
- 公開日：2023年4月7日（金）
日本を代表するSaaS企業であり、日本のカスタマーサクセスの最先端を走るSansan株式会社。 今回の記事では、Sansan社で実践されているカスタマーサクセスの取り組みやヘルススコアの使い方について紹介します。
【真相解明】Salesforce社内に隠された3つの秘密。
- 公開日：2023年3月29日（水）
カスタマーサクセスの取り組みで常に最先端を走るsalesforce社。 salesforceのカスタマーサクセスには、実は「3つの秘密」が仕掛けられているのです。 今回の記事では、この「3つの秘密」を紐解きながら、salesforce社のカスタマーサクセスの強さについて深掘りをしていきます。
【購読必須】日本で唯一のカスタマーサポート専門誌とは？
- 公開日：2023年3月27日（月）
今回も、ゲストに株式会社リックテレコム・月刊「コールセンタージャパン」編集部の編集長・矢島 竜児 様をお迎えし、Openpage代表・藤島との対談形式でお送りします。 今回は月刊「コールセンタージャパン」という雑誌について、深く掘り下げていきます。
【知りたい】カスタマーサポート部門が売上に貢献する方法とは？
- 公開日：2023年1月31日（火）
今回も、ゲストに株式会社リックテレコム・月刊「コールセンタージャパン」編集部の編集長・矢島 竜児 様をお迎えし、Openpage代表・藤島との対談形式でお送りします。 今回は「カスタマーサポート部門が売上に貢献する方法とは」というテーマで解説します。
【混乱】カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いって？
- 公開日：2023年1月30日（月）
今回の記事では、ゲストに株式会社リックテレコム・月刊「コールセンタージャパン」編集部の編集長・矢島 竜児 様をお迎えし、 Openpage代表・藤島との対談形式でお送りします。 今回は、混同されることも多い「カスタマーサポートとカスタマーサクセス」の違いや共通項について解説します。
【暴く】セールスフォースのジャーニーマップを徹底解剖！
- 公開日：2023年1月29日（日）
前回の記事に続き、カスタマーサクセスの先進的な取り組みを進めているsalesforce社にフォーカスを当て解説します。 今回はカスタマーサクセスのうち「カスタマージャーニーマップ」をテーマに解説します。
【考察】もしも、あなたがセールスフォースの社員だったら？
- 公開日：2023年1月28日（土）
「SaaS（Software as a Service）」という考え方の生みの親であるsalesforce社は、カスタマーサクセスの取り組みも一歩先を歩んでいます。 そんなSalesforce社の組織図の解説を通じて、salesforce社のカスタマーサクセスのこれまでの歴史や考え方についてご紹介します。
【転職相談】カスタマーサクセス職はどんな職業に挑戦できる？！
- 公開日：2023年1月28日（土）
「カスタマーサクセスのその先のキャリアって何があるのだろう？」と思ったことはありませんか？ これまでの記事では「カスタマーサクセスになるためには」という内容が中心でしたが、 今回の記事では、「カスタマーサクセスになった後に、どのようなキャリアを築くことができるのか？」という観点で解説します。
