ブログBLOG

 

【混乱】カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いって?

  • 公開日:2023年1月30日(月)

今回の記事では、ゲストに株式会社リックテレコム・月刊「コールセンタージャパン」編集部の編集長・矢島 竜児 様をお迎えし、 Openpage代表・藤島との対談形式でお送りします。 今回は、混同されることも多い「カスタマーサポートとカスタマーサクセス」の違いや共通項について解説します。

【暴く】セールスフォースのジャーニーマップを徹底解剖!

  • 公開日:2023年1月29日(日)

前回の記事に続き、カスタマーサクセスの先進的な取り組みを進めているsalesforce社にフォーカスを当て解説します。 今回はカスタマーサクセスのうち「カスタマージャーニーマップ」をテーマに解説します。

【考察】もしも、あなたがセールスフォースの社員だったら?

  • 公開日:2023年1月28日(土)

「SaaS(Software as a Service)」という考え方の生みの親であるsalesforce社は、カスタマーサクセスの取り組みも一歩先を歩んでいます。 そんなSalesforce社の組織図の解説を通じて、salesforce社のカスタマーサクセスのこれまでの歴史や考え方についてご紹介します。

【転職相談】カスタマーサクセス職はどんな職業に挑戦できる?!

  • 公開日:2023年1月28日(土)

「カスタマーサクセスのその先のキャリアって何があるのだろう?」と思ったことはありませんか? これまでの記事では「カスタマーサクセスになるためには」という内容が中心でしたが、 今回の記事では、「カスタマーサクセスになった後に、どのようなキャリアを築くことができるのか?」という観点で解説します。

【黒船来航】Gainsightが日本についに日本進出!詳細をレポート!

  • 公開日:2023年1月26日(木)

今回のテーマは、世界トップシェアのカスタマーサクセスプラットフォームを運営する「Gainsight(ゲインサイト)社」の日本市場進出についてです。どのような背景で進出したのか?進出にあたってどのような課題に直面するのか?といったポイントについて解説します。

【上流〜下流まで】SIer業界のカスタマーサクセス入門!

  • 公開日:2023年1月25日(水)

SIer業界でも、昨今「カスタマーサクセス」が注目を集めています。 SIer業界でも、カスタマーサクセスの考え方や取り組みを取り入れることで、売上や利益の向上に貢献できるのです。 今回は、「SIer業界のカスタマーサクセスのあり方」について解説します。

【ハイタッチ】顧客との連絡をスムーズにできるプロの技とは?!

  • 公開日:2023年1月23日(月)

今回も、NE株式会社の甲斐 様をゲストにお招きして、藤島との対談形式でお送りします。 カスタマーサクセスの活動の中では、お客様が忙しく、なかなか自社のツールを使っていただけない、といった場面に遭遇することも多いでしょう。 そのような場面で、お客様とどのようにコミュニケーションをすべきかについて解説します。

【知って損はない】いつか新規サービスを担当する日の為に。

  • 公開日:2023年1月22日(日)

今回も、NE株式会社の甲斐様をゲストにお招きして、藤島との対談形式でお送りします。 カスタマーサクセスでは顧客とのコミュニケーション方法としてハイタッチ・ロータッチ・テックタッチなどさまざまなやり方がありますが、事業のフェーズによっても取るべき施策は異なります。事業フェーズごとのあり方について解説します。

【緊急企画】SaaSバブル終了?〇〇な企業だけ生き残る!

  • 公開日:2022年12月30日(金)

2022年は、ウクライナ侵攻を発端とした原油価格の高騰や、インフレ抑制のための利上げなど、 経済を取り巻く状況が大きく変化し、企業の株価にも大きな影響を与えました。 今回の記事は、SaaS企業の時価総額と、時価総額が低下したからこそカスタマーサクセスの存在感が高まっている、というテーマです。

【しくじり先生】カスタマーサクセスで失敗したくない担当者へ。

  • 公開日:2022年12月29日(木)

今回のテーマは「カスタマーサクセスの”しくじり”」です。 どんな仕事にも"しくじり"はつきもの。 カスタマーサクセスならではの"しくじり"にはどんなものがあるのでしょうか? 代表的なしくじりを今日は「3つ」ご紹介します。

【年収アップ】営業経験+カスタマーサクセスは最強人材!

  • 公開日:2022年12月28日(水)

営業職から、カスタマーサクセスへジョブチェンジする方が増えてきています。 「未経験でカスタマーサクセスにチャレンジできるの?」「チャレンジするとしたら、営業としてのどんな経験が活かせるの?」「カスタマーサクセスと営業の違いは?」といったポイントについて解説します!

【売れっ子】マーケティングとカスタマーサクセスの両刀人材になる!

  • 公開日:2022年12月28日(水)

今回も、NE株式会社マーケティング統括部の甲斐様をゲストにお招きしています。 CSの観点から、マーケティングやセールスとの連携が不可欠です。 今回は、マーケティング・セールス・CSといった各職種が相互理解を深めながら連携していくためのポイントについて解説します。

【プロの凄ワザ】カスタマーサクセスのデータ整理法!

  • 公開日:2022年12月28日(水)

今回も、NE株式会社マーケティング統括部の甲斐 様をゲストにお招きして、藤島との対談形式でお送りします。 今回は、データ活用を行う上で重要な「データ整理」のやり方や、そのベースとなる「データ基盤」のあるべき姿についてお伺いします。 「そもそもデータ活用って何からやればいいの?」という方にもおすすめです。

【ECで稼ぐ】Amazon/楽天はカスタマーサクセスが命!

  • 公開日:2022年12月25日(日)

今回も、NE株式会社マーケティング統括部の甲斐様をゲストにお招きしています。 NE株式会社では、ECを運営する店舗向けのサービスを行っており、ECやネットショップに取り組む店舗の「成功」のための支援をしています。CS・Eコマースに共通して重要なポイントについて解説します。

【新世代】CSOps女子が教える、カスタマーサクセス最前線!

  • 公開日:2022年12月24日(土)

今回も、NE株式会社マーケティング統括部の甲斐様をゲストにお招きして現在非常に流行っている「CSOps」について解説します。CSOpsは、顧客の成功のために社内のCSメンバーを支援する非常にチャレンジングなポジションだそうです。 甲斐さんのお取り組みを参考に、自社でも取り入れてみてはいかがでしょうか。

【超ハイレベル】ヘルススコアはコツコツ集計している場合ではない!

  • 公開日:2022年12月23日(金)

前回に引き続き、NE株式会社マーケティング統括部の甲斐 愛佳(かい まなか)様をゲストにお招きして、Openpage代表・藤島との対談形式でお送りします。 2本目は、カスタマーサクセスに携わる皆さんにとっても難しいと言われる「ヘルススコア」の考え方について。ヘルススコアはどのように考えていくべきか、失敗談も交えながら解説します。

【新時代】エンジニア考案のカスタマーサクセス成功法って?!

  • 公開日:2022年12月23日(金)

今回より、NE株式会社マーケティング統括部の甲斐 愛佳(かい まなか)様をゲストにお招きして、Openpage代表・藤島との対談形式でお送りします。 1本目は、エンジニアからカスタマーサクセスに転身された甲斐さんの視点から、 カスタマーサクセスの魅力やエンジニアならではの、カスタマーサクセスに活かせる強み等についてお伺いします。

【どうやって?】無印はカスタマーサクセスでリピート率を上げている!

  • 公開日:2022年11月30日(水)

日用品やアパレル・家具など幅広く生活用品を展開している無印良品。 身の回りで無印良品の製品を使っている、という方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。 今回は無印良品の取り組みについて、カスタマーサクセスの観点から解説します。

【世界レベル】任天堂のカスタマーサクセス戦略を知ってますか?

  • 公開日:2022年11月29日(火)

世界的なゲーム機・ゲームソフトメーカーである任天堂。 任天堂の生み出したゲームや、マリオなどに代表されるキャラクターに愛着を持っている方も多いのではないでしょうか。 世界中の人々を惹きつける任天堂の戦略について、カスタマーサクセスの観点から解説します。

【感動】ディズニーランドの凄すぎるカスタマーサクセスを解説!

  • 公開日:2022年11月29日(火)

ディズニーランドは、来園しているお客様の95%が「リピート経験者」だと言われています。 リピートしている=企業としてはお客さんが離れない工夫をしており、いわばディズニーの「カスタマーサクセス的な要素」と言えます。 今回の記事では、ディズニーをカスタマーサクセスの観点から、3つのポイントに絞って解説します。

【衝撃】Salesforceのテックタッチがハイレベルすぎる!!

  • 公開日:2022年11月28日(月)

「SaaS」という言葉を生み出したとされるSalesforce。 カスタマーサクセスの取り組みでも常に最先端を走っています。 Salesforceのテックタッチを行うためのコンテンツは体系的に整理されています。 Salesforceが行っているノウハウの言語化や体系化の取り組みについて解説します。

【通販を改革】定期購入の解約率を劇的に下げる方法!

  • 公開日:2022年11月27日(日)

「定期通販」というビジネスモデルがあります。例えば化粧品であれば、最初にトライアルセットが送られてきて、そこから毎月1回製品が送られてくる形です。 実はこの定期通販も、非常に「カスタマーサクセス」的な要素が多いことをご存知でしたか?

【新時代】カスタマーサクセスがマーケ担当者の必須スキルに?!

  • 公開日:2022年11月26日(土)

カスタマーサクセスは、マーケティング担当者の必須スキルになる!? 顧客の獲得コスト(CPA)が高騰する中で、「LTV(ライフタイムバリュー)」の重要性が高まっています。マーケティングの観点からどのようにLTVを伸ばすのか、カスタマーサクセスの視点で解説していきます。

【考察】花王のカスタマーサクセスがめちゃくちゃ凄い!

  • 公開日:2022年11月25日(金)

カスタマーサクセスはSaaSやBtoB企業だけのものだと思っていませんか? BtoC企業の代表例である花王も、実はカスタマーサクセスの取り組みに力を入れています。 今回の動画・記事では、花王のカスタマーサクセスの取り組みについて解説します。

【予言】2023年にCS界で絶対に大流行する「売上維持率」とは?

  • 公開日:2022年11月25日(金)

カスタマーサクセスの業界でも、アメリカで流行っているものが日本に輸入されてくることが多いですが、今回のテーマでは「2023年のトレンド」になるである「NDR」「NRR」といった用語について解説します。

ライザップ式接客のここがすごい!

  • 公開日:2022年11月23日(水)

ライザップ(RIZAP)は「結果にコミットする」のキャッチフレーズのスポーツジムとして有名ですが、ライザップ式の接客はカスタマーサクセスの取り組みをする上で非常に参考になります。 本記事では、ライザップ式接客の「ここがすごい」というポイントをご紹介します。

【独自考察】オルビスのカスタマーサクセスを徹底解剖!

  • 公開日:2022年11月18日(金)

カスタマーサクセスといえばBtoB企業のイメージが強いですが、BtoC企業でもカスタマーサクセスをうまく進めている事例はあるのでしょうか?今回は、BtoC企業のうち「化粧品業界」、とくにオルビス社のカスタマーサクセスを徹底解剖します。

【解禁】リツイートされまくった有料級noteを解説!

  • 公開日:2022年10月31日(月)

今回は、Openpage代表・藤島が、大手企業様で有償のセミナーを実施し、数百名の方にご参加いただいて、 「カスタマーサクセスのイメージが非常によくわかりました」「こういう取り組みをしてこういうふうになればいいですね」といったコメントをいただいた、非常に好評だった内容をお届けいたします。

【面白い!】ジブリの戦略から学ぶカスタマーサクセス!

  • 公開日:2022年10月30日(日)

スタジオジブリの作品を観たことがある方も多いと思います。 「となりのトトロ」や「ハウルの動く城」「千と千尋の神隠し」など、 代表作を「何回も見た」という方が多いのではないでしょうか。 今回は「ジブリとカスタマーサクセス」という意外な組み合わせのテーマです。

【運命の出会い】カスタマーサクセスはあなたの天職かも!?

  • 公開日:2022年10月29日(土)

どんな思いを持つ人が、「カスタマーサクセス人材」として活躍できるのか? ユーザベース様のカルチャーや「7つのルール」とは?株式会社ユーザベースのカスタマーサクセス・大沢さんをお招きして、対談形式でお届けしてきた記事も今回が最終回。 Openpage代表・藤島が深堀りしていきます。

3分でわかる openpage 資料配布中  顧客案内・育成・コミュニケーションをデジタル化し、データを介してCSの人と組織をレベルアップする「CS特化のCMS」  資料ページでは、カスタマーサクセスに関連するお役立ち資料を無料ダウンロードしていただけます。
新規CTA
新規CTA

最新記事