カスタマーサクセスでヘルススコアは必須ではない
- 公開日：2023年7月31日（月）
カスタマーサクセスベンダーopenpage代表/実践カスタマーサクセス著者の藤島です。本日はカスタマーサクセスのヘルススコアについて記事を書きました。従来のセオリーとは逆の発信として、ヘルススコアは必須ではないという内容です。
Vertical SaaSのカスタマーサクセスとは？openpageの支援とポイント
- 公開日：2023年7月28日（金）
本日はバーチカルSaaSのカスタマーサクセスをテーマに記事にしました。 openpageはカスタマーサクセスのデジタル化を支援するベンダーです。 実はopenpageの案件はVertical SaaSの事例が多く…
営業フレームワーク「BANT」は意味がない説
- 公開日：2023年7月20日（木）
openpageもセールステック製品として営業支援に用いられていることも増え、その経験を元にお話しします。今回のテーマは、営業でよく使われるBANTフレームワークは意味がないのでは？という記事です。その理由を解説します。
エンタープライズ営業の方法〜大手企業のお作法を知り、カスタマーサクセスを実現する
- 公開日：2023年7月20日（木）
openpageでは大手企業様との商談も増えています。加えて、大手企業様に対する営業やカスタマーサクセスの強化という相談も増えています。そこで、両取引の経験を活かし、本記事では口頭でお話ししているエンタープライズ営業のポイントをまとめました。
「営業KPI」全まとめ: 全20個の営業KPIの内容と改善方法を全解説
- 公開日：2023年7月18日（火）
openpageはカスタマーサクセスから始まり、セールステックとして営業領域のデジタル化の支援を行っています。この記事では、営業活動のKPIを20個全てまとめ、KPIの背景やトレンド、留意点など解説しています。
法人営業PDCA徹底解説〜顧客と上司のフィードバックで提案力を高める
- 公開日：2023年7月18日（火）
openpageの開発が進み、セールステック製品として、個社向けのアカウントプランニングを考えられるようになりました。 カスタマーサクセスを実現するために、どのような提案ストーリーがあるかを考える機能です。 openpageはその提案をコンテンツやネクストアクションで整理してまとめられる、という営業支援を行っております。 そこで学んだ法人営業のPDCAテクニックについて徹底解説していきたいと思います。
法人営業における議事録の真実（openpageのデジタル議事録）
- 公開日：2023年7月18日（火）
議事録を制するは営業を制する、くらい重要なものです。しかし、次第に新人に任せてしまい、営業マン本人は作らなくなるものになりがちです。本日の記事は、議事録の重要性について徹底的に語ります。
openpageのハイタッチDX：ハイタッチのカスタマーサクセスの改善する・体制を作る・デジタル管理する
- 公開日：2023年7月14日（金）
openpageでハイタッチのDX機能を作ったので、ハイタッチのカスタマーサクセスについてはより解像度が高まりました。ハイタッチのカスタマーサクセスを改善する、体制を作る、デジタル管理するというテーマで解説します。
ブリヂストンのDX戦略（IoT、クラウドによる顧客接点創造による営業マーケティング効率の改善）
- 公開日：2023年7月14日（金）
ブリヂストンの企業変革/DX戦略を解説します。 DX戦略の本質と、DXによる営業マーケティング効率の改善、カスタマーサクセスの実現といった、企業経営のトレンドが詰まっています。
openpage導入でテックタッチを大成功させる：スパイダープラス様の体験談をopenpage代表/実践カスタマーサクセス著者の藤島誓也が解説
- 公開日：2023年6月19日（月）
カスタマーサクセスの取り組みとして、テックタッチ・ロータッチに取り組もうとしている会社が増えております。 openpageはカスタマーサクセスのDXを進める製品として開発され、様々な会社のカスタマーサクセスにおけるテックタッチ導入に取り組んできました。 今回の記事では、スパイダープラス様のopenpage活用によるテックタッチ成功事例を紹介します。
カスタマーサクセスが知るべきKPI 27選を全網羅！
- 公開日：2022年10月5日（水）
カスタマーサクセス担当者が知るべきKPIについて、KPI設定の重要性や設定方法、27個の具体的なKPI事例を解説します。本記事で紹介したKPIを参考に自社の製品・サービスにあったKPI指標を設定することで、顧客に価値を提供できているか、顧客のビジネスに貢献できているかを測る目安となります。
カスタマーサクセス責任者になったら考えるべき、CS部門の組織設計とは？
- 公開日：2022年10月5日（水）
カスタマーサクセスが顧客の成功に伴走するためには、合理的な組織設計が欠かせません。では、もしもあなたがカスタマーサクセスのトップになった場合、どのようにチームを組織化すべきなのでしょうか。この記事では、カスタマーサクセスに必要な役割、組織化の流れやポイントを解説します。
カスタマーサクセスに向いている人の特徴は？性格やスキルからみる理想のCSMを解説
- 公開日：2022年10月5日（水）
カスタマーサクセスの業務内容は幅広く、一概にこんな人が向いているとは言えません。一方で、優秀なカスタマーサクセスに共通する特徴もあります。この記事では、優秀なCSMの4つの特徴から、どんな特徴やスキルを持っている人が向いているかを解説します。
D2C事業にカスタマーサクセスを取り入れるべき理由とは？取り組みのポイントも解説
- 公開日：2022年10月5日（水）
ここ数年、商品を直接顧客に届けるD2C事業に取り組む企業が増えていますが、実はD2Cにはカスタマーサクセスが欠かせません。この記事では、D2Cにカスタマーサクセスを取り入れるべき理由と、効果の期待できる具体的な取り組みについて解説します。
BtoCのカスタマーサクセスがわかる基本知識、メリットや7つの施策を解説
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスはBtoBからBtoCへと急速に広まり、今やサービス運営には必須の役割です。本記事では、BtoCでカスタマーサクセスを始めるにあたっての基本知識、メリットや具体的なやり方を解説し、お客様のCS設計をサポートします。
EC企業のカスタマーサクセスとは？取り組むうえでの5つの重要ポイント
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスは、実はSaaSだけでなく小売やECにおいても重要です。特にECは以前からLTVを重視した経営がさかんで、親和性が高い分野でもあります。では、EC企業におけるカスタマーサクセスの取り組みとはいったいどのようなものなのでしょうか。
openpageはカスタマーサクセスにどう役立つのか？
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスにおいてテックタッチは欠かせない手法になりつつあります。なかでもopenpageで構築できるカスタマーサクセスサイトの活用は大きな効果が期待できますが、具体的にはどんなメリットがあるのでしょうか。
カスタマーサクセスは辛い？カスタマーサクセスを辛いと感じる理由と克服法
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスの業務経験が浅い場合、辛い仕事であると捉えられることがあります。カスタマーサクセスの仕事が辛いと感じる理由やポイント、カスタマーサクセスの辛さを克服するための方法を解説します。
カスタマーサクセスサイトの元祖「トレイルヘッド」は何がスゴい？
- 公開日：2022年7月28日（木）
カスタマーサクセスの先進企業であるセールスフォースはいち早くテックタッチによる支援を取り入れたことで有名で、CSサイト「トレイルヘッド」は日本でもよく知られています。では、そのトレイルヘッドは一体何が優れているのでしょうか？
カスタマーサクセスのコスト「CRC」とは？フェーズごとの目安や最適化の方法も解説
- 公開日：2022年7月1日（金）
SaaSにとって既存顧客の維持は欠かせません。そして、そのコストとして「CRC」も意識する必要があります。この記事では、CRCの定義と重要性に始まり、企業フェーズごとの金額の目安やコスト最適化のために何が必要かまで、くわしく解説します。
認定カスタマーサクセスマネージャー（CCSM）のカリキュラムにはCSの本質が隠れている
- 公開日：2022年7月1日（金）
カスタマーサクセスにも認定資格があることをご存じでしょうか。認定カスタマーサクセスマネージャー（CCSM）という制度をアメリカのサクセスコーチング社が行っています。この認定カスタマーサクセスマネージャーとはどのような認定資格なのかを解説します。
米国に学ぶカスタマーサクセスにおけるテックタッチの方法
- 公開日：2022年7月1日（金）
カスタマーサクセスの先進国といわれるアメリカのSaaS企業では、どのようにテックタッチを進めているのでしょうか。テックタッチの重要性や成功のための考え方、方法やツールについて解説します。
カスタマーサクセスコストとしての顧客維持コスト（CRC）に注目すべき理由
- 公開日：2022年7月1日（金）
カスタマーサクセスコストを重視することはSaaSビジネスにおける顧客基盤を堅牢にし、ビジネスを成長させるために必要です。そのためにも、新規顧客獲得コストと顧客維持コストの両方を重視しバランスを取りながら投資していく必要性について理解しておく必要があります。
「カスタマーサクセスサイト」と「カスタマーサポートサイト（ヘルプサイト）」はいったい何が違う？
- 公開日：2022年6月29日（水）
SaaSのカスタマーサクセスにとって、カスタマーサクセスサイトは大きな効果が期待できる施策です。しかし、カスタマーサポート用のヘルプサイトとの違いが今ひとつわかりづらいのではないでしょうか。この記事では、それぞれの目的や特徴の違いを解説します。
カスタマーサクセスの組織図を解説！理想的な組織の作り方とは？
- 公開日：2022年6月29日（水）
カスタマーサクセスに取り組む企業なら、組織作りについて考える必要があります。この記事では、カスタマーサクセスの組織のつくり方について、モデルとなる例を紹介し、さらにそれをもとに独自の組織を作るための設計方法も解説します。
カスタマーサクセスが企業組織で大きな影響力を持つための戦略的アクション
- 公開日：2022年6月29日（水）
カスタマーサクセスチームが組織内で大きな影響力を持てるようにすることは、ビジネスと顧客の関係を理解し、ビジネスを成長させるために必要です。そのためには、カスタマーサクセスチームが自らの社内における重要性を高める戦略的な方法を知っておくべきです。
カスタマーサクセスが組織内で影響力を持つためにできる5つのこと
- 公開日：2022年6月29日（水）
ここ数年、カスタマーサクセスの重要性がさかんに叫ばれていますが、まだまだ組織内での影響力が小さい企業が多いのが実情です。しかし、そうした状況はSaaSの成長にとってはマイナスになります。では、カスタマーサクセスが影響力を高めるにはどうすれば良いのでしょうか。
テックタッチを今すぐ導入しなければいけない５つの理由
- 公開日：2022年5月30日（月）
カスタマーサクセスにとって、テックタッチの支援というのは必要であることはわかりつつも、なかなか着手できないものです。しかし、早期にテックタッチに取り組むべき理由もあります。
カスタマーサクセスがテックタッチに取り組まないと困る理由とは？
- 公開日：2022年5月30日（月）
日本のカスタマーサクセスは現状ハイタッチで支援する企業がほとんどですが、実はそのやり方にはリスクもあります。この記事では、ハイタッチのみで支援をおこなうことで生まれるデメリットと、それに対してテックタッチがどのように効果を発揮するかを解説します。
これからのCSに欠かせない「デジタルカスタマーサクセス」って何？
- 公開日：2022年5月19日（木）
SaaS企業が多くの顧客を支援するためには、支援をスケールすることが重要。そして、そんな時に役立つのが「デジタルカスタマーサクセス」です。この記事では、デジタルカスタマーサクセスの内容からメリット、疑問点、進め方などをくわしく解説します。
