【解決】クライアントが忙しくて連絡取りにくい時どうする！？
- 公開日：2022年10月29日（土）
クライアントが忙しくて連絡が取りにくい・・・そんなとき、どうする！？ 今回も株式会社ユーザベースのカスタマーサクセス大沢さんをお招きして、対談形式でお届けします。 Openpage代表・藤島から、色々な角度で質問をしていきます。
【暴露します】実際に社内で使ってるCS秘策教えちゃいます！
- 公開日：2022年10月25日（火）
ユーザベース社内で実際に使っているカスタマーサクセスの施策とは！？ 今回も株式会社ユーザベースのカスタマーサクセス・大沢さんをお招きして、対談形式でお届けします。
【企業秘密？！】SPEEDA流、大手企業向けCSの秘策とは？！
- 公開日：2022年10月25日（火）
大手企業向けのカスタマーサクセスの施策とは！？ 今回も株式会社ユーザベースのカスタマーサクセス・大沢さんをお招きして、 Openpage代表・藤島から色々な角度で質問をしていきます。
【転職】カスタマーサクセス職で大手→ベンチャーってアリ？
- 公開日：2022年10月24日（月）
大手企業から、ベンチャー企業のカスタマーサクセス職への転職。 これは果たして「アリ」なのでしょうか！？ 今回から、株式会社ユーザベースのカスタマーサクセス、大沢遼平さんにゲストとしてお越しいただき、Openpage代表・藤島との対談形式でさまざまな疑問についてお答えいただきます。
【知りたい】１人でもカスタマーサクセスを立ち上げる方法！
- 公開日：2022年10月19日（水）
「カスタマーサクセスを立ち上げてくれ！」と言われたら・・・？ 1人でもカスタマーサクセスを立ち上げるためのポイントを解説します。
カスタマーサクセスが知るべきKPI 27選を全網羅！
- 公開日：2022年10月5日（水）
カスタマーサクセス担当者が知るべきKPIについて、KPI設定の重要性や設定方法、27個の具体的なKPI事例を解説します。本記事で紹介したKPIを参考に自社の製品・サービスにあったKPI指標を設定することで、顧客に価値を提供できているか、顧客のビジネスに貢献できているかを測る目安となります。
カスタマーサクセス責任者になったら考えるべき、CS部門の組織設計とは？
- 公開日：2022年10月5日（水）
カスタマーサクセスが顧客の成功に伴走するためには、合理的な組織設計が欠かせません。では、もしもあなたがカスタマーサクセスのトップになった場合、どのようにチームを組織化すべきなのでしょうか。この記事では、カスタマーサクセスに必要な役割、組織化の流れやポイントを解説します。
カスタマーサクセスに向いている人の特徴は？性格やスキルからみる理想のCSMを解説
- 公開日：2022年10月5日（水）
カスタマーサクセスの業務内容は幅広く、一概にこんな人が向いているとは言えません。一方で、優秀なカスタマーサクセスに共通する特徴もあります。この記事では、優秀なCSMの4つの特徴から、どんな特徴やスキルを持っている人が向いているかを解説します。
D2C事業にカスタマーサクセスを取り入れるべき理由とは？取り組みのポイントも解説
- 公開日：2022年10月5日（水）
ここ数年、商品を直接顧客に届けるD2C事業に取り組む企業が増えていますが、実はD2Cにはカスタマーサクセスが欠かせません。この記事では、D2Cにカスタマーサクセスを取り入れるべき理由と、効果の期待できる具体的な取り組みについて解説します。
【必勝法】成績1位の営業マンが、こっそりやってること。
- 公開日：2022年9月30日（金）
カスタマーサクセスとしてお客様と対峙し、お客様の成功を支援する上で、「優秀な営業マン」の行動を学ぶことは成果を生み出す近道になるでしょう。 「成績1位の営業マンがこっそりやっている必勝法」について解説します。
【実録】カスタマーサクセスの起業家のリアルを暴露！
- 公開日：2022年9月30日（金）
カスタマーサクセスの副業や転職のサービスを取り扱っている株式会社KOMMONSの白塚様から、カスタマーサクセス領域における事業立ち上げの「リアル」についてお伺いしました。
【知りたい！】カスタマーサクセス人材の採用ってどうすればいい？
- 公開日：2022年9月28日（水）
SaaS企業を中心にカスタマーサクセス人材の採用が活発化していますが、 一方で採用要件の定義が難しかったり、未経験者の採用の受け入れ態勢が整っていない等、課題を抱える企業も多くあります。 本稿では、カスタマーサクセス人材を採用したいと思った際の気を付けるべきポイントをご紹介します。
【裏技】副業人材の活用で、カスタマーサクセスを立ち上げよう！
- 公開日：2022年9月28日（水）
KOMMONSの白塚様をお迎えし、副業人材を活用してカスタマーサクセスの部門の立ち上げや、カスタマーサクセスの取り組みを進めるポイントについてご紹介します。
【出世コース】あなたはカスタマーサクセスに向いているかも？！
- 公開日：2022年9月25日（日）
どのような人がカスタマーサクセスに向いているのかについて、スキル面・性格面など色々な角度から解説します。
カスタマーサクセスで副業はアリ？ナシ？
- 公開日：2022年9月18日（日）
今回は「副業でカスタマーサクセスはありか、なしか？」というテーマです。 カスタマーサクセスの副業や転職のサービスを取り扱っている株式会社KOMMONSの白塚様と、Openpage代表・藤島の対談形式でお届けします。
【最初の1ヶ月】カスタマーサクセスの部門立ち上げ方法とは？
- 公開日：2022年9月18日（日）
今回はカスタマーサクセスの部門を立ち上げる際に抑えておくべきポイントをご紹介します。 今回の記事は、カスタマーサクセス部門の部長や役職者の方にぜひ読んでいただければ幸いです。
【転職】カスタマーサクセス職って、年収はどれくらい？
- 公開日：2022年9月13日（火）
今回はカスタマーサクセス職にかかわる年収のリアルについて。 カスタマーサクセスでよくみられる3つの年収レンジについて、どのような役割や経験が求められるかについても解説します。
【入門】カスタマーサクセス職になったら最初にすべき3つのこと
- 公開日：2022年8月31日（水）
カスタマーサクセスになったら、最初にすべきことは何でしょうか？ 本稿では、最初にすべきこと・学ぶことを3つのポイントでご紹介します。
【必見】カスタマーサクセスを100日で成功させる方法を紹介します！
- 公開日：2022年8月30日（火）
カスタマーサクセスの取り組みを成功させるために「100日」しかなかった場合、何からやるべきでしょうか？ 最初の1ヶ月目でやるべきこと、次の1ヶ月で・・・という形で「CS100日プラン」を解説します。
CCO・チーフカスタマーオフィサーに必要なスキルとは？
- 公開日：2022年8月30日（火）
CCO・CROといったカスタマーサクセス時代の新しい役職者についてご紹介します。
【有料級】自社で最強のCSチームを短期間でつくる方法！
- 公開日：2022年8月29日（月）
自社で「最強のカスタマーサクセスチーム」を短期間で作るために。 「カスタマーサクセスが強い」組織の特徴を3つご紹介します。
【眠る才能】カスタマーサクセスは、元〇〇職の人材が向いている！？
- 公開日：2022年8月26日（金）
今「非常に熱い」ポジションとなっているカスタマーサクセス。 「カスタマーサクセスには元◯◯職の人が向いている」というテーマで、どのような経験を持つ人材が増えてるのか解説します。
【転職】あなたにピッタリなカスタマーサクセス職の探し方とは？！
- 公開日：2022年8月26日（金）
カスタマーサクセス職に興味がある方へ。 カスタマーサクセスに転職する上でのポイントをご紹介します。
これからはカスタマーサクセス人材が奪い合いになる！？
- 公開日：2022年8月21日（日）
これからはカスタマーサクセスの人材が奪い合いになる。カスタマーサクセスのポジションが熱いことや年収の傾向についてぶっちゃけ解説します。
【会議のコツ】顧客との関係が良好になる、魔法の質問とは？
- 公開日：2022年8月21日（日）
カスタマーサクセス担当として、お客様と打ち合わせ等を行う上で「お客様との関係が良くなる質問とは何か」について解説します。
No.1営業マンが、一瞬でお客様を動かすフレーズ3選！
- 公開日：2022年8月16日（火）
お客様と本音で話し合い、協力しあえる関係を作っていくために。営業マンが一瞬でお客様を動かすフレーズを3つご紹介します。
BtoCのカスタマーサクセスがわかる基本知識、メリットや7つの施策を解説
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスはBtoBからBtoCへと急速に広まり、今やサービス運営には必須の役割です。本記事では、BtoCでカスタマーサクセスを始めるにあたっての基本知識、メリットや具体的なやり方を解説し、お客様のCS設計をサポートします。
EC企業のカスタマーサクセスとは？取り組むうえでの5つの重要ポイント
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスは、実はSaaSだけでなく小売やECにおいても重要です。特にECは以前からLTVを重視した経営がさかんで、親和性が高い分野でもあります。では、EC企業におけるカスタマーサクセスの取り組みとはいったいどのようなものなのでしょうか。
openpageはカスタマーサクセスにどう役立つのか？
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスにおいてテックタッチは欠かせない手法になりつつあります。なかでもopenpageで構築できるカスタマーサクセスサイトの活用は大きな効果が期待できますが、具体的にはどんなメリットがあるのでしょうか。
カスタマーサクセスは辛い？カスタマーサクセスを辛いと感じる理由と克服法
- 公開日：2022年8月11日（木）
カスタマーサクセスの業務経験が浅い場合、辛い仕事であると捉えられることがあります。カスタマーサクセスの仕事が辛いと感じる理由やポイント、カスタマーサクセスの辛さを克服するための方法を解説します。
